學員背景要求：
有解決問題的意愿，期望通過小組方法，提高解決問題的有效性，并預習課程資料。
培訓目標：
1. 掌握有紀律的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題；
2. 理解問題解決過程的八條紀律（8D）及其相互關系；
3. 理解并掌握根本原因分析方法；
4. 熟練運用小組解決問題過程中所需的技術和工具；
5. 學會7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
6. 滿足各大主機廠對供應商解決質(zhì)量問題的要求。
課程背景：8D方法，又稱團隊導向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低于其應有值時有關問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統(tǒng)計制程管制與實際的質(zhì)量提升架起了一座橋梁。此課程，旨在教給企業(yè)制程能力偏低時的解決問題方法，面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法，以及任何從暴露出來的問題中，找到疾癥，正本清源，提升管理水平。
★ 通過生動的實例教導學員,面對顧客抱怨及重大不良時符合邏輯的解決問題方法。
培訓對象：企業(yè)中基層干部
課程大綱：
★ 8D工作方法的介紹
★ 主要步驟包括：
☆ D1：小組成立
目的:成立一個小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識,有配給的時間并授予了權限,同時應具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術素質(zhì)。小組必須有一個指導和小組長。
關鍵要點:成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識
☆ D2：問題說明
目的:用量化的術語詳細說明與該問題有關的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點、時間、程度、頻率等。
"什么東西出了什么問題"
方法：質(zhì)量風險評定，分析
關鍵要點:
" 收集和組織所有有關數(shù)據(jù)以說明問題
" 問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)
" 審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍
" 細分問題，將復雜問題細分為單個問題
" 問題定義，找到和顧客所確認問題一致的說明，"什么東西出了什么問題"，而原因又未知
" 風險等級
☆ D3：實施并驗證臨時措施
目的：保證在永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。
（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）
方法：FMEA、PPM
關鍵要點：
評價緊急響應措施
" 找出和選擇最佳"臨時抑制措施"
" 決策
" 實施，并作好記錄
" 驗證（DOE、PPM分析、控制圖等）
☆ D4：確定并驗證根本原因
目的：用統(tǒng)計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。
方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖
關鍵要點：
" 評估可能原因列表中的每一個原因
" 原因可否使問題排除
" 驗證
" 控制計劃
☆ D5：選擇并驗證永久糾正措施
目的：在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。
方法：FMEA
關鍵要點：
" 重新審視小組成員資格
" 決策，選擇最佳措施
" 重新評估臨時措施，如必要重新選擇
" 驗證
" 管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施
" 控制計劃
☆ D6：實施永久糾正措施
目的：制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應用該措施時應監(jiān)督其長期效果。
方法：防錯、統(tǒng)計控制
關鍵要點:
" 重新審視小組成員
" 執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施
" 利用故障的可測量性確認故障已經(jīng)排除
" 控制計劃、工藝文件修改
☆ D7：預防再發(fā)生
目的：修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設計與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復發(fā)生。
關鍵要點:
" 選擇預防措施
" 驗證有效性
" 決策
" 組織、人員、設備、環(huán)境、材料、文件重新確定
☆ D8：小組祝賀
目的: 承認小組的集體努力，對小組工作進行總結(jié)并祝賀。
關鍵要點:
" 有選擇的保留重要文檔
" 流覽小組工作，將心得形成文件
" 了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題做出的貢獻
" 必要的物質(zhì)、精神獎勵。
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